Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – SOLVIAN

Nous appliquons une politique de retour de 60 jours satisfait ou remboursé, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Vous disposez de 24h après votre commande sur notre site pour l'annuler, passé ce délais votre colis est expédié donc nous ne pouvons plus l'annuler.

Si toutefois, les délais de livraison excèdent les 10 JOURS OUVRABLES / WORKING DAYS , vous pouvez initier un remboursement sans avoir reçu votre colis.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@solvian.fr
Nous vous joindrons l'adresse de notre entrepôt en temps voulu.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@solvian.fr.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les articles personnalisés ou sur mesure

  • les produits de soins personnels (produits d'hygiène...)

  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux ou d’articles en promotion.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique avant de passer commande.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un produit différent est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé.
Si c’est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 6 jours ouvrables.

⚠️ Le délai de traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans réception du remboursement, contactez-nous à contact@solvian.fr.